Legal
Términos de Servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Versión: 2026-08-09.2
Fecha de entrada en vigor: 9 de agosto de 2026
La Sección 15 (Resolución de Disputas) contiene disposiciones de arbitraje y de acciones colectivas. La Sección 15.5 le concede 30 días para excluirse de ellas.
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma Guwy, el sitio web, las aplicaciones web y móviles, las páginas de reserva y los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"), operados por Guwy Software LLC ("Guwy", "nosotros", "nos" o "nuestro").
En estos Términos, "usted" o el "Cliente" significa la persona o entidad jurídica que crea, adquiere, accede o usa una cuenta de Guwy. Si una cuenta se crea o se usa para un negocio, salón, estudio, consulta u otra organización, "Cliente" significa esa organización. "Usuarios Autorizados" significa los propietarios, administradores, empleados, contratistas y demás personas a las que el Cliente permite usar su cuenta. "Clientes del Negocio" significa las personas que reservan, compran o reciben los servicios del Cliente.
Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar estos Términos, adquirir una suscripción, o acceder o usar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no acceda ni use el Servicio.
1. Aceptación de Términos
Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad, que está legalmente capacitado para celebrar estos Términos y que la ley aplicable no le prohíbe usar el Servicio. Si usa el Servicio en nombre de un negocio u otra organización, declara que tiene autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.
Usted es responsable de asegurar que sus Usuarios Autorizados cumplan estos Términos. Guwy puede confiar en las instrucciones dadas a través de su cuenta por el propietario de la cuenta o por un administrador que actúe dentro de los permisos que el Cliente le haya asignado.
2. Descripción del Servicio
Guwy es una plataforma de gestión comercial basada en la nube diseñada para negocios de belleza, maquillaje permanente, tatuaje y servicios estéticos. Según el plan y la configuración seleccionados, el Servicio incluye:
- Programación de citas y gestión de calendario
- Gestión de relaciones con clientes
- Creación, entrega y almacenamiento de formularios de consentimiento digital
- Gestión de inventario
- Reportes y análisis empresariales
- Mensajería SMS, incluidos recordatorios de citas y entrega de formularios de consentimiento
- Comunicaciones por correo electrónico y notificaciones push
- Acceso multiusuario con permisos basados en roles
- Herramientas de procesamiento de pagos
- Funciones asistidas por inteligencia artificial
- Integraciones de terceros, incluidas la sincronización con Google Calendar, Google Reviews, procesadores de pago y herramientas opcionales de automatización
Las funciones pueden variar según el plan, la plataforma, el dispositivo, el país o la configuración de la cuenta, y pueden cambiar con el tiempo tal como se describe en estos Términos.
Guwy proporciona tecnología; no presta servicios de belleza, maquillaje permanente, tatuaje, cosméticos, estéticos, médicos, legales, contables ni de otro tipo profesional. Guwy no emplea, supervisa, respalda ni controla al Cliente ni a su personal, y no es parte de los servicios, lesiones, pagos, disputas u otras relaciones entre el Cliente y sus Clientes del Negocio. El Cliente es responsable de sus propias operaciones comerciales, licencias profesionales, permisos, personal, servicios, precios, impuestos, divulgaciones, procedimientos de consentimiento, políticas de reembolso y obligaciones de cumplimiento.
3. Registro de Cuenta
- Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y mantenerla al día.
- Es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de la cuenta y de los métodos de autenticación.
- Es responsable de asignar los permisos adecuados a los Usuarios Autorizados y de retirar el acceso con prontitud cuando deje de estar autorizado.
- Es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, salvo en la medida en que sea causada exclusivamente por un incumplimiento de estos Términos por parte de Guwy.
- Debe notificarnos de inmediato a security@guwy.com si sabe o sospecha razonablemente que se ha accedido a una cuenta o a una credencial sin autorización.
- Las cuentas y las credenciales de acceso no pueden venderse, transferirse ni compartirse fuera de la organización del Cliente sin nuestro consentimiento por escrito.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos, con sujeción a la Sección 14.
4. Uso Aceptable
Usted acepta no hacer lo siguiente, ni permitir que otra persona lo haga:
- Usar el Servicio para cualquier fin ilícito o en violación de las leyes aplicables, de los requisitos profesionales o de los derechos de otra persona.
- Enviar mensajes no solicitados o spam a través del Servicio.
- Enviar mensajes sin el consentimiento adecuado del destinatario exigido por las leyes aplicables, incluidas la TCPA, la Ley CAN-SPAM y las leyes de privacidad o de marketing aplicables.
- Cargar o transmitir malware, virus, código dañino o contenido diseñado para interrumpir o comprometer un sistema.
- Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a la cuenta de otro usuario, a datos o a un sistema conectado.
- Sondear, escanear o probar vulnerabilidades sin la autorización previa por escrito de Guwy.
- Usar el Servicio para acosar, abusar, amenazar, engañar, discriminar o dañar a otros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer o derivar el código fuente del Servicio, salvo en la medida limitada en que la ley aplicable lo permita expresamente.
- Revender, sublicenciar, alquilar, redistribuir o poner el Servicio a disposición de terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
- Raspar, rastrear o usar medios automatizados para acceder al Servicio, salvo a través de una interfaz que Guwy autorice expresamente.
- Eludir los límites del plan, los controles de acceso, los límites de velocidad, los controles de seguridad o las restricciones de uso.
- Usar las funciones de mensajería para fines no relacionados con las comunicaciones comerciales lícitas del Cliente.
- Cargar números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas, números de la Seguridad Social, números de identificación gubernamental u otros datos en campos que Guwy no haya diseñado expresamente para recopilar esa categoría de información.
- Usar el Servicio para respuesta a emergencias, diagnóstico médico, decisiones de tratamiento u otro fin de alto riesgo en el que un error o una interrupción pudiera causar la muerte, lesiones personales o daños materiales graves.
- Usar el Servicio o su resultado para crear, entrenar o mejorar sustancialmente un producto o modelo competidor.
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. El Cliente no debe usar el Servicio a sabiendas para recopilar información personal de un menor sin todas las autorizaciones y bases legales que exija la ley aplicable.
Guwy puede investigar presuntas infracciones y puede retirar contenido o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, a los proveedores, al Servicio o al público, o para cumplir la ley. Cuando sea posible y lícito, daremos aviso y una oportunidad de subsanar.
5. Términos de Mensajería
Si usa las funciones de SMS, correo electrónico, notificaciones push u otras funciones de mensajería de Guwy:
- Es el único responsable de obtener el consentimiento adecuado y documentado de los destinatarios antes de enviar mensajes cuando se requiera consentimiento.
- Debe cumplir las leyes de mensajería aplicables, incluidas la Ley de Protección del Consumidor de Telefonía (TCPA), la Ley CAN-SPAM, las reglas de los operadores, las políticas de las plataformas y las regulaciones internacionales pertinentes.
- Los mensajes transaccionales deben estar relacionados con operaciones comerciales legítimas, como recordatorios de citas, entrega de formularios de consentimiento, confirmaciones de reserva y comunicaciones relacionadas con servicios.
- Debe atender con prontitud, y conforme lo exija la ley, las solicitudes de STOP, de baja, de revocación del consentimiento y demás solicitudes de exclusión.
- No debe enviar mensajes de marketing sin el nivel de consentimiento de inclusión (opt-in) exigido para el canal y la finalidad.
- Debe conservar prueba del consentimiento cuando la ley lo exija y facilitar esa prueba a Guwy o a un proveedor de mensajería previa solicitud razonable.
- La frecuencia de los mensajes se determina por su actividad de citas, de servicios y de campañas.
- No debe comprar, cargar ni usar listas de contactos obtenidas de forma ilícita.
- Nos reservamos el derecho de bloquear contenido, limitar el tráfico o suspender los privilegios de mensajería si usted incumple estos Términos o si resulta razonablemente necesario para mantener el acceso al proveedor o para proteger a los destinatarios.
- Pueden aplicarse tasas estándar de mensajería y datos a los destinatarios.
No se garantiza la entrega, porque los operadores, los proveedores de correo electrónico, las plataformas de dispositivos, los destinatarios y las condiciones de la red están fuera del control de Guwy.
6. Integraciones de Terceros
6.1 Google Calendar
Si conecta Google Calendar a Guwy:
- Autoriza a Guwy a acceder, leer, crear, actualizar y eliminar eventos en su Google Calendar para habilitar la sincronización de citas.
- Guwy accederá y usará únicamente los datos de Google Calendar razonablemente necesarios para prestar y dar soporte a la función de sincronización.
- Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la página Integraciones. La desconexión revoca el acceso futuro de Guwy a través de esa conexión, pero no elimina automáticamente la información ya sincronizada en Guwy ni los eventos ya creados en Google Calendar.
- Es responsable de asegurar que los eventos de calendario compartidos entre Guwy y Google Calendar cumplan sus avisos, sus consentimientos, las expectativas de privacidad de sus clientes y sus obligaciones legales.
- El uso y la transferencia por parte de Guwy de la información recibida de las API de Google cumplirán la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
6.2 Google Reviews
Si habilita la integración de Google Reviews:
- Guwy puede enviar correos electrónicos o mensajes automatizados de solicitud de reseña a sus clientes después de citas completadas, según su configuración.
- Es responsable de asegurar que las solicitudes de reseña cumplan las leyes aplicables de correo electrónico, mensajería, privacidad y marketing.
- Es responsable del contenido y de la segmentación de cualquier solicitud personalizada.
- Guwy no garantiza un aumento de reseñas, calificaciones, visibilidad o ingresos.
6.3 Otras integraciones opcionales y webhooks
El Servicio puede conectarse con procesadores de pago, herramientas de marketing, calendarios, servicios de mensajería, plataformas sociales o de vídeo, herramientas de automatización y destinos seleccionados por el Cliente. Cuando usted habilita una integración, instruye a Guwy para que intercambie los datos razonablemente necesarios para prestar esa integración.
Un webhook puede enviar eventos a una URL de destino seleccionada por el Cliente. Según el evento y la configuración, la carga útil de un webhook puede contener el nombre de un Cliente del Negocio, su información de contacto, el servicio, los detalles de la cita, el estado, el importe u otros Datos del Cliente. El Cliente es responsable de seleccionar y asegurar el destino, de usar un extremo HTTPS autenticado cuando sea compatible, de confirmar que el destinatario está autorizado, de proporcionar las divulgaciones exigidas y de deshabilitar el webhook cuando ya no sea necesario. El Cliente no debe dirigir Datos del Cliente a un canal público, compartido o no autorizado.
6.4 Términos Generales de Integración
- Las integraciones de terceros están sujetas a los términos de servicio y a las políticas de privacidad del tercero correspondiente.
- Es responsable de contar con autoridad y una base legal para enviar datos a una integración que usted active, así como del uso que el tercero haga de esos datos después de que Guwy los transmita siguiendo sus indicaciones.
- Desconectar una integración detiene los intercambios futuros a través de Guwy una vez procesada la desconexión, pero puede no eliminar los datos ya transmitidos al tercero o conservados por él.
- Guwy no es responsable de las interrupciones, actos, omisiones, seguridad, exactitud, cambios de política o discontinuación de servicios de terceros que Guwy no controla.
- Podemos añadir, modificar, suspender o eliminar integraciones con aviso razonable cuando sea posible. Puede ser necesaria una acción inmediata por motivos de seguridad, legales o relacionados con el proveedor.
7. Sus Datos
7.1 Propiedad de Datos
Usted conserva la propiedad de todos los datos que introduce en el Servicio o que genera a través de él ("Sus Datos"), incluidos la información de clientes, los registros de citas, las fotografías, las comunicaciones, los formularios de consentimiento, las firmas, los historiales de salud y las configuraciones comerciales. No reclamamos la propiedad de Sus Datos.
7.2 Licencia Limitada e Instrucciones para Nosotros
Al usar el Servicio, usted nos instruye y nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, copiar, tratar, almacenar, transmitir, mostrar, modificar y manejar de otro modo Sus Datos únicamente en la medida razonablemente necesaria para:
- prestar, mantener, asegurar, soportar y solucionar problemas del Servicio tal como usted lo configure;
- ejecutar sus instrucciones documentadas;
- prevenir el fraude, el abuso y los incidentes de seguridad;
- cumplir la ley aplicable o un requerimiento legal vinculante; y
- hacer cumplir estos Términos.
Esta licencia no transfiere la propiedad y dura únicamente mientras conservemos Sus Datos conforme a estos Términos, incluidos el período de 90 días posterior a la terminación y el período limitado de retención de copias de seguridad de la Sección 7.9. Termina cuando los datos correspondientes se eliminan o se desidentifican de forma irreversible conforme a estos Términos.
7.3 Responsabilidades del Responsable del Tratamiento
En la relación entre el Cliente y Guwy, y salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, el Cliente es el responsable del tratamiento, la empresa o la entidad regulada respecto de la información personal de sus Clientes del Negocio. Usted es responsable de:
- Obtener los consentimientos necesarios y demás bases legales para recopilar y tratar los datos de clientes.
- Proporcionar avisos de privacidad y de datos de salud del consumidor jurídicamente suficientes.
- Cumplir las leyes de privacidad aplicables, incluidos el GDPR, la CCPA/CPRA y las leyes estatales de datos de salud del consumidor en la medida en que apliquen.
- Asegurar la exactitud y la licitud de los datos de clientes introducidos en el Servicio.
- Seleccionar los ajustes, integraciones, destinatarios y prácticas de retención adecuados.
- Responder a las solicitudes de acceso, corrección, eliminación, revocación y demás solicitudes legalmente válidas de sus clientes.
- Exportar y conservar registros durante el período que exijan sus leyes, sus normas profesionales, su aseguradora o las necesidades de su negocio.
7.4 Copia de Seguridad y Exportación de Datos
Mantenemos copias de seguridad periódicas del Servicio con fines de recuperación ante desastres y de continuidad. Estas copias de seguridad no sustituyen el archivo ni el sistema de conservación de registros que la ley exija al Cliente.
Mientras una cuenta esté activa, puede usar las herramientas de exportación disponibles o solicitar una exportación de Sus Datos en cualquier momento contactando a support@guwy.com. Podemos limitar las solicitudes de exportación personalizadas que sean repetidas, abusivas, excesivas o técnicamente irrazonables, o comunicar una tarifa razonable de servicios profesionales antes de realizar trabajo personalizado fuera de la funcionalidad de exportación estándar.
7.5 Nuestro papel: usted decide, nosotros tratamos
Respecto de los datos de clientes que usted introduce en el Servicio, incluida la información de salud que decida recopilar, usted decide qué recopilar y para qué. En la relación entre las partes, usted es el responsable del tratamiento y, donde apliquen las leyes de datos de salud del consumidor, la entidad regulada o la pequeña empresa, salvo en la medida en que la ley aplicable asigne un papel distinto. Guwy actúa como su encargado o proveedor de servicio respecto de esos datos.
Tratamos esos datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas. Esas instrucciones incluyen operar, asegurar, soportar y mantener el Servicio tal como usted lo configure; realizar las acciones iniciadas por sus Usuarios Autorizados; y tratar los datos para las finalidades descritas en estos Términos, en la Política de Privacidad, en la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor y en cualquier Anexo de Tratamiento de Datos que hayamos celebrado con usted ("DPA").
Si Guwy determina los fines y los medios del tratamiento de determinados datos personales para una finalidad propia e independiente, Guwy será responsable de ese tratamiento en la medida en que lo exija la ley aplicable.
7.6 Lo que no haremos
En ningún momento haremos lo siguiente:
- Vender los datos de sus Clientes del Negocio, ni los compartiremos para publicidad conductual segmentada o de contexto cruzado de ningún tipo, nuestra o de terceros.
- Usar los datos de sus Clientes del Negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Combinar datos identificables de Clientes del Negocio procedentes de distintos negocios para construir productos, perfiles, comparativas o modelos con finalidades propias e independientes de Guwy.
- Usar el contenido sustantivo de los registros de sus Clientes del Negocio con finalidades propias e independientes, más allá de operar, soportar, proteger y administrar legalmente el Servicio para usted.
Toda persona en Guwy autorizada a acceder a Sus Datos está sujeta a obligaciones de confidencialidad.
Guwy puede usar información de cuenta, de facturación, de dispositivo, de seguridad, de auditoría y de rendimiento del Servicio que no revele el contenido sustantivo de los registros de los Clientes del Negocio, para operar, asegurar, analizar y mejorar el Servicio. Esto no permite los usos prohibidos anteriormente.
7.7 Subencargados, proveedores de pago y destinos seleccionados por el Cliente
Guwy utiliza proveedores de servicio para operar el Servicio. Dado que los proveedores y sus funciones pueden cambiar, Guwy mantiene una lista actualizada de sus proveedores de servicio que identifica el nombre legal de cada proveedor, su finalidad, la región de tratamiento y si el tratamiento es obligatorio o depende de las funciones que usted habilite. Guwy le facilitará esa lista previa solicitud conforme a este Acuerdo.
Guwy impondrá obligaciones adecuadas de protección de datos y de confidencialidad a los subencargados que traten Sus Datos por cuenta de Guwy, y seguirá siendo responsable del cumplimiento de esas obligaciones por parte de ellos en la medida en que lo exijan la ley aplicable y el DPA. Guwy dará aviso de un nuevo subencargado y una oportunidad de objetar cuando así lo exijan el DPA o la ley aplicable.
Para mayor claridad, no todo tercero conectado al Servicio es un subencargado de Guwy:
- Un proveedor de pagos, como Stripe o PayPal, puede actuar como encargado para algunas actividades y como responsable independiente para otras, conforme a sus propios términos y a la ley aplicable.
- Una integración opcional, un webhook o un destino activado o seleccionado por el Cliente recibe datos por instrucción del Cliente y es responsabilidad del Cliente una vez que Guwy completa la transmisión instruida.
- Las tiendas de aplicaciones, las plataformas de dispositivos y los servicios de sitios web públicos pueden tratar datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
El uso que Guwy hace de estas categorías se describe en la Política de Privacidad, en la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, en el DPA y en la Lista de Subencargados, según corresponda. No declararemos que una lista cerrada dentro de estos Términos es completa cuando la lista vigente descrita más arriba sea la fuente de registro vigente.
7.8 Si usted recopila información de salud
Si usa el Servicio para recopilar información de salud de sus Clientes del Negocio, usted confirma que:
- Usted decide qué preguntas de salud hacer, por qué son necesarias y qué formularios construir o seleccionar.
- Usted proporciona todos los avisos y obtiene todos los consentimientos que la ley exija antes de que la información se introduzca en el Servicio o se comparta a través de él, incluido el consentimiento separado para la recopilación y para la compartición cuando corresponda.
- Usted recopila únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades divulgadas y configura en consecuencia el acceso, las comunicaciones, las integraciones y la retención.
- Usted determina si su práctica está sujeta a HIPAA, a las leyes de datos de salud del consumidor o a otros requisitos de privacidad sanitaria, y cumple todas las obligaciones de conservación de registros y de respuesta que le correspondan.
- Usted no usará el Servicio para crear, recibir, mantener ni transmitir Información de Salud Protegida como entidad cubierta por HIPAA ni como business associate. Guwy no firma Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) y el Servicio no se ofrece como conforme a HIPAA.
La información puede constituir dato de salud del consumidor conforme a la ley estatal incluso cuando ni el Cliente ni Guwy estén sujetos a HIPAA. El consentimiento que exija una ley de datos de salud del consumidor debe ser claro, específico y separado cuando esa ley así lo requiera; la aceptación de estos Términos no sustituye el consentimiento de un Cliente del Negocio.
7.9 Asistencia, incidentes de seguridad, retención y eliminación
- Solicitudes de derechos: si uno de sus Clientes del Negocio solicita acceder, corregir o eliminar datos, le prestaremos asistencia comercialmente razonable para que pueda responder. El Servicio le permite borrar los datos de un cliente concreto, incluidos formularios firmados, firmas, fotografías de identidad e historial de salud, directamente desde su cuenta, con sujeción a cualquier excepción técnica o legal claramente divulgada.
- Seguridad: Guwy mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger Sus Datos. Ningún sistema de Internet o de almacenamiento es completamente seguro, y no prometemos que nunca vaya a producirse un incidente.
- Incidentes de seguridad: le avisaremos sin demora indebida tras confirmar un incidente de seguridad que afecte a Sus Datos, cuando el aviso sea exigido por la ley aplicable o por el DPA. Podemos facilitar la información por fases a medida que avance la investigación.
- Fin de la relación: si cierra o cancela su cuenta, mantenemos Sus Datos disponibles para exportación durante 90 días, salvo que el acceso o la retención estén prohibidos por ley o generen un riesgo de seguridad material. Transcurrido ese período de 90 días, eliminamos o desidentificamos de forma irreversible las copias activas conforme a nuestro proceso documentado de eliminación.
- Copias de seguridad: pueden permanecer copias residuales cifradas en las copias de seguridad de recuperación ante desastres hasta que se sobrescriban conforme al calendario ordinario de retención, pero nunca más tarde de seis meses después de la terminación, salvo que la ley aplicable exija conservarlas durante más tiempo. Las copias de seguridad están aisladas del uso ordinario de producción y solo se restauran por recuperación ante desastres, seguridad o necesidad legal.
- Registros limitados: podemos conservar registros limitados de cuenta, facturación, pago, seguridad, auditoría, aceptación, transacciones y legales cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Esto no autoriza el uso continuado de registros eliminados de Clientes del Negocio para finalidades ordinarias del producto.
Si el Cliente debe conservar formularios de consentimiento u otros registros durante más tiempo que estos períodos, el Cliente debe exportarlos antes de la terminación. Guwy no conserva selectivamente los formularios de consentimiento del Cliente después del período indicado por el mero hecho de que una ley o una norma profesional imponga un deber de conservación al Cliente.
7.10 Funciones de inteligencia artificial
El Servicio puede incluir un asistente opcional o sugerencias generadas por IA ("Funciones de IA"). El resultado de la IA puede ser inexacto, incompleto o estar desactualizado, y debe revisarse de forma independiente. Las Funciones de IA no proporcionan asesoramiento médico, legal, fiscal, contable, laboral ni de otro tipo profesional, y no deben usarse para diagnosticar, tratar ni tomar decisiones legales o de importancia similar sobre una persona.
Cuando un Usuario Autorizado usa una Función de IA, Guwy puede transmitir la instrucción (prompt) y la información de clientes, de citas, operativa o de ingresos puesta a disposición de esa función a los proveedores de servicios de IA identificados en la lista de proveedores de servicio descrita en la Sección 7.7. El nombre de una persona combinado con un servicio o una cita puede constituir dato personal o dato de salud del consumidor. El Cliente instruye este tratamiento al activar y usar la función, y es responsable de asegurar que sus avisos, sus consentimientos y su uso sean lícitos.
El Cliente no debe escribir, pegar ni enviar en una instrucción de IA respuestas de formularios de salud, notas médicas, firmas, documentos de identidad, archivos de consentimiento cargados, credenciales de pago completas u otra información innecesaria para la solicitud. Guwy no usa los datos de Clientes del Negocio enviados a través de las Funciones de IA para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Guwy no garantiza que el resultado de la IA sea único, exacto ni que esté protegido por derechos de propiedad intelectual. El Cliente sigue siendo responsable de cada decisión y de cada acción adoptada usando el resultado de la IA.
8. Formularios de Consentimiento
- Guwy proporciona herramientas digitales para crear, entregar, firmar y almacenar formularios de consentimiento. No somos un despacho de abogados y no proporcionamos asesoramiento legal, médico ni profesional.
- Es el único responsable del contenido de sus formularios de consentimiento y de asegurar que cumplan las leyes aplicables, las normas de licencia, los estándares profesionales y los requisitos de su aseguradora en su jurisdicción.
- Es responsable de seleccionar un formulario adecuado, de proporcionar las divulgaciones exigidas en un idioma que el firmante entienda y de obtener la autorización parental, del tutor, de un testigo o de otro tipo cuando se requiera.
- Las firmas digitales recopiladas a través del Servicio están destinadas a crear un registro de consentimiento. Debe consultar a un profesional legal respecto de su exigibilidad y admisibilidad en su jurisdicción.
- Guwy registra la evidencia técnica que el Servicio pone a disposición para un evento de firma, pero no autentica de forma independiente la identidad del firmante más allá de los métodos ofrecidos expresamente.
- Almacenamos los envíos de formularios de consentimiento y los PDF generados durante el período de retención descrito en estos Términos y en la Política de Privacidad.
- Es responsable de exportar y conservar los registros de consentimiento durante el período que exijan su ley, su licencia, su aseguradora o sus normas profesionales.
9. Tarifas y Pago
9.1 Tarifas de suscripción, renovación y cancelación
- Algunas funciones del Servicio requieren una suscripción de pago.
- Los precios, el uso incluido, la frecuencia de facturación y los límites materiales del plan se divulgan en nuestro sitio web o en el momento de la compra y se incorporan a estos Términos.
- Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según lo seleccionado, y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
- Al adquirir una suscripción, usted autoriza a Guwy o a la tienda de aplicaciones correspondiente a cargar el método de pago registrado por las tarifas de suscripción recurrentes, los complementos autorizados, los cargos basados en uso, los impuestos y las tarifas divulgadas.
- Los mensajes SMS y otras comunicaciones pueden generar cargos por mensaje o por uso según lo especificado en su plan.
- Puede cancelar una suscripción web en cualquier momento desde los ajustes de facturación de la cuenta o contactando a billing@guwy.com. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período pagado en curso, salvo que se divulgue otra cosa o la ley exija otra cosa.
- Eliminar la aplicación no cancela una suscripción. Una suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play debe gestionarse y cancelarse a través de esa tienda y está sujeta a las reglas de facturación y de reembolso de la tienda.
- Los precios pueden cambiar con al menos 30 días de aviso. Un aumento del precio de la suscripción se aplicará no antes de la primera renovación posterior al período de aviso, salvo que usted acepte afirmativamente otra cosa.
- Debe mantener un método de pago válido. Si un pago falla, Guwy o su proveedor de facturación pueden reintentar el cargo y pueden suspender o degradar las funciones de pago tras un aviso mientras quede un importe impagado.
- El Cliente es responsable de los impuestos aplicables sobre ventas, uso, consumos especiales, valor añadido, retenciones y similares, excluidos los impuestos basados en la renta neta de Guwy.
9.2 Reembolsos
Los reembolsos están disponibles dentro de los 14 días naturales siguientes a un cargo si usted no ha usado sustancialmente el Servicio durante ese período de 14 días. La solicitud de reembolso debe enviarse a billing@guwy.com. Para determinar el uso sustancial, Guwy puede considerar si la cuenta usó activamente funciones de pago, envió comunicaciones, procesó pagos, generó o almacenó registros relevantes, o consumió recursos incluidos o basados en uso.
Salvo que la ley lo exija, la política de 14 días no obliga a Guwy a reembolsar las tarifas de procesamiento de pagos de terceros, las tarifas de transacciones completadas, el consumo de SMS o de comunicaciones, los impuestos ya remitidos, los contracargos ni los importes controlados por una tienda de aplicaciones. Los reembolsos de compras en Apple App Store o Google Play se rigen por las reglas de la tienda correspondiente.
9.3 Procesamiento de Pagos para Negocios
Guwy proporciona herramientas integradas de procesamiento de pagos que permiten a los negocios aceptar pagos de sus Clientes del Negocio. Al usar estas funciones, usted acepta lo siguiente:
- Procesadores de terceros: Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros, incluidos Stripe y PayPal. Guwy no almacena números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad de tarjetas. Los datos de tarjeta son gestionados por el proveedor de pagos correspondiente conforme a los estándares PCI-DSS; Guwy puede recibir datos del pagador, identificadores de transacción, importes, información de estado y metadatos de pago limitados que sean necesarios para prestar el Servicio. Se aplican los términos, el aviso de privacidad, los requisitos de verificación, las reglas de negocios restringidos, las tarifas y los procedimientos de disputa del proveedor de pagos. Para ver las tarifas de procesamiento actuales de Stripe, visite stripe.com/pricing. Para los términos de PayPal, visite paypal.com/legalhub.
- Tarifa de plataforma: Guwy cobra una tarifa de plataforma del 0.5% sobre cada transacción procesada a través del Servicio. Esta tarifa se deduce automáticamente del importe de la transacción antes de que los fondos se transfieran a su cuenta conectada, salvo que un proceso de compra o una orden escrita indique claramente otra cosa.
- Transferencia de fondos: Cuando un Cliente del Negocio realiza un pago a través del Servicio, los fondos son procesados por el proveedor de pagos y se transfieren a su cuenta conectada, menos las tarifas del proveedor, la tarifa de plataforma de Guwy y cualquier ajuste autorizado. Guwy no garantiza la autorización, la liquidación, los plazos de pago, la reversión ni la recuperación.
- Requisitos de cuenta: Para aceptar pagos, debe conectar una cuenta válida de proveedor de pagos y cumplir los términos y los requisitos de verificación de ese proveedor.
- Reembolsos y disputas: Usted es responsable de gestionar las solicitudes de reembolso y las disputas de pago con los Clientes del Negocio. Guwy facilita el procesamiento de reembolsos a través del Servicio cuando es compatible, pero el reembolso lo ejecuta y lo controla el proveedor de pagos. Los contracargos, las reversiones, los saldos negativos y las disputas están sujetos a las políticas del proveedor.
- Pagos en efectivo y manuales: El Servicio le permite registrar pagos en efectivo y otros pagos manuales con fines contables. Estos pagos no son procesados por un proveedor de terceros y Guwy no cobra la tarifa de plataforma del 0.5% por el mero hecho de registrarlos.
El Cliente es responsable de divulgar sus precios, depósitos y políticas de cancelación y reembolso; de prestar los servicios adquiridos o realizar los reembolsos que correspondan; de pagar los contracargos y las disputas atribuibles a sus transacciones; de emitir recibos exactos; y de cumplir las obligaciones fiscales y las del proveedor de pagos. Guwy no es un banco, una red de tarjetas, un servicio de depósito en garantía ni un transmisor de dinero.
10. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por alcanzar un 99.9% de tiempo de actividad, pero no garantizamos un acceso al Servicio ininterrumpido, libre de errores ni completamente seguro. La declaración del 99.9% es un objetivo operativo, no un acuerdo contractual de nivel de servicio ni un derecho a créditos de servicio, salvo que un acuerdo firmado por separado lo establezca expresamente.
Podemos realizar mantenimiento programado con aviso razonable cuando sea posible, y mantenimiento de emergencia sin aviso previo. No somos responsables del tiempo de inactividad causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluidas las interrupciones de Internet o de suministros, los fallos de proveedores externos, los eventos de fuerza mayor, los ataques, o el equipo o la configuración del Cliente.
Podemos mantener, actualizar, modificar, sustituir o discontinuar funciones. Haremos esfuerzos razonables para dar aviso previo de una reducción material de una función de pago principal cuando sea posible. Las funciones beta, de prueba, de vista previa y experimentales pueden ser menos fiables y pueden cambiarse o discontinuarse en cualquier momento.
11. Propiedad Intelectual
El Servicio, incluidos su diseño, código, funciones, documentación, interfaces y marca, es propiedad de Guwy Software LLC o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, de marcas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas del Servicio salvo en lo que estos Términos o la ley aplicable permitan expresamente.
Con sujeción a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Guwy otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, durante la vigencia de la suscripción, para acceder al Servicio y usarlo en sus operaciones comerciales internas. Los Usuarios Autorizados solo pueden ejercer este derecho para el Cliente.
Si proporciona comentarios o sugerencias, otorga a Guwy un derecho mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías para usarlos sin restricción ni atribución, siempre que Guwy no le identifique públicamente como la fuente sin permiso.
Las aplicaciones móviles obtenidas a través de una tienda de aplicaciones también pueden estar sujetas a los términos de licencia de esa tienda. Los términos de la tienda prevalecen únicamente en las materias que la tienda controla.
12. Limitación de Responsabilidad y Exenciones de Garantía
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- EL SERVICIO, LAS FUNCIONES DE IA, LAS PLANTILLAS, LAS INTEGRACIONES Y LOS MATERIALES RELACIONADOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y GOCE PACÍFICO.
- GUWY NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO, LIBRE DE ERRORES O ADECUADO PARA LAS OBLIGACIONES LEGALES O PROFESIONALES DEL CLIENTE; QUE LOS MENSAJES SEAN ENTREGADOS; QUE UNA INTEGRACIÓN SIGA DISPONIBLE; QUE UN FORMULARIO O UNA FIRMA SEA EXIGIBLE; NI QUE EL SERVICIO PRODUZCA CITAS, INGRESOS, RESEÑAS U OTRO RESULTADO COMERCIAL.
- GUWY NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI POR LUCRO CESANTE, INGRESOS, FONDO DE COMERCIO, OPORTUNIDAD DE NEGOCIO O DATOS PERDIDOS, INCLUSO SI SE LE ADVIRTIÓ DE QUE TALES DAÑOS ERAN POSIBLES.
- LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE GUWY DERIVADA DEL SERVICIO, DE ESTOS TÉRMINOS Y DE TODAS LAS ÓRDENES RELACIONADAS, O RELATIVA A ELLOS, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE EL CLIENTE PAGÓ A GUWY POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
- GUWY NO ES RESPONSABLE DE LAS ACCIONES REALIZADAS POR LOS NEGOCIOS QUE USAN LA PLATAFORMA; DE LAS DISPUTAS CON CLIENTES DEL NEGOCIO; DE LOS SERVICIOS, CONTENIDOS, FORMULARIOS DE CONSENTIMIENTO O DECISIONES PROFESIONALES DEL CLIENTE; DE LOS SERVICIOS O DESTINOS OPCIONALES DE TERCEROS; DE LAS RETENCIONES, REVERSIONES O CONTRACARGOS DEL PROVEEDOR DE PAGOS; NI DEL INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE DE EXPORTAR O CONSERVAR LOS REGISTROS EXIGIDOS.
Las exclusiones y el límite se aplican con independencia de la forma de la acción e incluso si un remedio falla en su propósito esencial. No se aplican a la responsabilidad que la ley aplicable no permite excluir ni limitar. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exenciones de garantía o limitaciones de responsabilidad, por lo que partes de esta Sección pueden no aplicarse a usted.
13. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Guwy, a sus filiales, directivos, consejeros, empleados, agentes y contratistas frente a reclamaciones de terceros, daños, sentencias, sanciones, multas, pérdidas, costes y honorarios razonables de abogados que surjan de lo siguiente o se relacionen con ello:
- Su uso del Servicio o su incumplimiento de estos Términos.
- Sus operaciones comerciales, servicios profesionales, actos u omisiones.
- Sus Datos, formularios de consentimiento, mensajes, marketing, instrucciones, integraciones, webhooks o transacciones de pago.
- Su incumplimiento de la ley aplicable, de deberes profesionales, de términos de terceros o de los derechos de otra persona.
- El uso de su cuenta por un Usuario Autorizado o el incumplimiento material de estos Términos por parte de este.
Guwy dará aviso puntual de una reclamación cubierta, le permitirá controlar la defensa con abogados cualificados y prestará cooperación razonable a costa de usted. Usted no podrá transigir una reclamación de forma que admita culpa de Guwy, imponga una obligación a Guwy o no libere a Guwy, sin nuestro consentimiento por escrito, que no se denegará de forma irrazonable. Guwy puede participar con sus propios abogados y a su propia costa.
14. Terminación
- Puede cancelar una suscripción según lo descrito en la Sección 9.1 y puede terminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de cuenta disponibles o contactando a support@guwy.com.
- Podemos suspender o cancelar su cuenta por un incumplimiento material de estos Términos, impago tras aviso, fraude, conducta ilícita, riesgo de seguridad, requisito de un proveedor, o conducta que pudiera exponer a Guwy o a otra persona a un daño o a responsabilidad.
- Cuando sea posible, daremos aviso y una oportunidad razonable de subsanar. Podemos actuar de inmediato cuando la demora pudiera causar daño, infringir la ley, comprometer la seguridad o poner en peligro un servicio de terceros necesario para operar el Servicio.
- Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato o al final del período de suscripción pagado, según corresponda.
- La cancelación o la terminación no elimina los importes ya adeudados y no crea por sí misma un derecho de reembolso más allá de la Sección 9.2.
- Conservamos y eliminamos Sus Datos según lo descrito en la Sección 7.9. Durante el período de 90 días posterior a la terminación, puede solicitar una exportación salvo que el acceso o la exportación estén legalmente prohibidos o generen un riesgo de seguridad material.
- Los formularios de consentimiento y demás registros del Cliente no se conservan más allá de los períodos de la Sección 7.9 por el mero hecho de que el Cliente tenga el deber legal de conservarlos. El Cliente debe exportar los registros antes de la terminación. Guwy solo puede conservar un registro concreto durante más tiempo cuando la propia Guwy esté legalmente obligada a preservarlo.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas las de propiedad, deberes de confidencialidad, obligaciones de pago devengadas, exenciones de garantía, limitaciones de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y términos generales, sobreviven a la terminación.
15. Resolución de Disputas
Lea esta Sección con atención. Exige que la mayoría de las disputas se resuelvan individualmente mediante arbitraje vinculante e incluye renuncias al juicio por jurado y a los procedimientos colectivos.
15.1 Resolución informal
Antes de iniciar un arbitraje o una demanda, el reclamante debe enviar un aviso por escrito que describa al reclamante, la cuenta, los hechos, el fundamento legal y la reparación solicitada. Los avisos a Guwy deben enviarse a legal@guwy.com; los avisos al Cliente pueden enviarse a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta. Las partes intentarán de buena fe resolver la disputa durante los 30 días siguientes a la recepción.
15.2 Arbitraje individual vinculante
Salvo por las materias de la Sección 15.3, cualquier disputa, reclamación o controversia que surja del Servicio, de estos Términos o de la relación entre las partes, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA"). Las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA se aplican a las disputas comerciales. Si la AAA determina que sus Reglas de Arbitraje del Consumidor son aplicables, regirán esas reglas en su lugar. El Federal Arbitration Act rige la interpretación y la ejecución de esta Sección.
El arbitraje será conducido por un árbitro neutral, en inglés, de forma remota o en el condado de Hall, Georgia, salvo que las partes acuerden otra cosa o que la ley aplicable o las reglas de la AAA exijan otro lugar. El árbitro puede conceder los mismos remedios individuales que podría conceder un tribunal. La sentencia sobre el laudo puede dictarse en cualquier tribunal con jurisdicción.
Las tarifas de presentación, de administración y del árbitro se asignarán conforme a las reglas aplicables de la AAA y a la ley aplicable. Guwy pagará los importes que esté obligada a pagar conforme a las reglas de arbitraje del consumidor o a la ley aplicable. Por lo demás, cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados y costes, salvo que una ley, las reglas aplicables o el laudo del árbitro dispongan otra cosa.
15.3 Excepciones
Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores si esta reúne los requisitos. Cualquiera de las partes puede solicitar a un tribunal medidas cautelares temporales o preliminares para prevenir un acceso no autorizado, un uso indebido, una infracción o una apropiación indebida, reales o amenazados, de propiedad intelectual, información confidencial, datos o sistemas mientras el arbitraje esté pendiente. Nada en estos Términos limita la facultad sancionadora de una agencia gubernamental.
15.4 Renuncia a acciones colectivas y a juicio por jurado
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE RENUNCIA AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y ACEPTA QUE LAS RECLAMACIONES SOLO PODRÁN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN UNA ACCIÓN DE CLASE, COLECTIVA, CONSOLIDADA, MASIVA O REPRESENTATIVA. Un árbitro no puede acumular reclamaciones ni presidir un procedimiento representativo sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas.
15.5 Exclusión del arbitraje (opt-out)
Puede excluirse de las Secciones 15.2 y 15.4 enviando un correo electrónico a legal@guwy.com dentro de los 30 días siguientes a la primera vez que acepte una versión de estos Términos que contenga las disposiciones ampliadas de arbitraje y de acciones colectivas. El aviso debe indicar su nombre, su organización, el correo electrónico de la cuenta y una solicitud inequívoca de excluirse del arbitraje. Excluirse no afecta a ninguna otra disposición ni a su acceso al Servicio.
15.6 Tribunales cuando el arbitraje no aplica
Si una reclamación no está sujeta a arbitraje, las partes consienten la jurisdicción y el foro exclusivos de los tribunales estatales situados en el condado de Hall, Georgia, o del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de Georgia, salvo que una acción de reclamos menores que reúna los requisitos pueda presentarse donde las reglas aplicables lo permitan.
16. Ley Aplicable
Estos Términos y todas las disputas se rigen por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, sin considerar los principios de conflicto de leyes, salvo que el Federal Arbitration Act rija la Sección 15. Los derechos imperativos a los que la ley aplicable no permite renunciar a una parte permanecen inalterados.
17. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Le notificaremos los cambios materiales al menos 30 días antes de que entren en vigor por correo electrónico, mediante un aviso dentro del producto u otro medio razonable. Un cambio necesario para atender la ley, la seguridad, el fraude, el abuso o un requisito de una plataforma de terceros puede entrar en vigor antes, con aviso tan pronto como sea razonablemente posible.
Los cambios comerciales materiales para un Cliente de pago existente se aplican, por regla general, no antes de la primera renovación posterior al período de aviso. Guwy solicitará la aceptación afirmativa cuando lo exija la ley o cuando un cambio altere materialmente los términos de resolución de disputas o las instrucciones de tratamiento de datos del Cliente. Los cambios no se aplican retroactivamente a una disputa surgida antes de su fecha de entrada en vigor.
El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación cuando la ley lo permita. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio y cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
18. Términos Generales
18.1 Avisos
Guwy puede enviar avisos operativos y legales a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, a través del Servicio o mediante publicación cuando estos Términos lo permitan. El Cliente debe mantener actualizada su información de contacto. Los avisos legales formales a Guwy deben enviarse a legal@guwy.com y, cuando la ley lo exija, a la dirección postal de la Sección 19.
18.2 Cesión
El Cliente no puede ceder ni transferir estos Términos ni una cuenta sin el consentimiento previo por escrito de Guwy. Guwy puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización societaria o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de los activos relevantes, siempre que el cesionario asuma las obligaciones de Guwy. Una cesión prohibida es nula.
18.3 Fuerza mayor
Ninguna parte es responsable de la demora o el incumplimiento causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, epidemias, actos de gobierno, fallos de Internet o de suministros, o fallos de proveedores no afiliados. Esta Sección no exime al Cliente de su obligación de pagar los importes ya adeudados.
18.4 Acuerdo íntegro y orden de prelación
Estos Términos, los términos de compra u orden aplicables, el DPA y las políticas expresamente incorporadas por referencia constituyen el acuerdo íntegro respecto del Servicio y sustituyen los acuerdos anteriores sobre esa materia. Si entran en conflicto, se aplica el siguiente orden: (1) una orden escrita firmada por separado, respecto del término comercial específico que modifique expresamente; (2) el DPA, para el tratamiento de datos personales; (3) estos Términos; y (4) las políticas incorporadas.
18.5 Renuncia, divisibilidad e interpretación
Una renuncia debe constar por escrito y se aplica únicamente al caso concreto. Si una disposición resulta inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá siendo eficaz. Los encabezados son por conveniencia. "Incluido" significa "incluido sin limitación". Pueden usarse registros y firmas electrónicos para formar y administrar este acuerdo.
18.6 Partes independientes; ausencia de terceros beneficiarios
Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una relación de agencia, sociedad, franquicia, fiduciaria, laboral ni de empresa conjunta. Salvo por los derechos que otorgue expresamente una licencia aplicable de una tienda de aplicaciones, estos Términos no crean derechos de terceros beneficiarios.
19. Contáctenos
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